一、提前半小時準時掛牌上崗，遵守勞動紀律，禁止在接待病人時接打手機或閑談?wù)f笑，著裝規(guī)范、儀表端莊。

二、牢固樹立“患者利益高于一切”的服務(wù)宗旨，服務(wù)熱情、流程精簡：掛號繳費，導醫(yī)伴診、預(yù)約服務(wù)、方便門診、醫(yī)保咨詢、便民服務(wù)等多項服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容集合成整，對患者實行零距離的快捷服務(wù)。

三、實行首問、首接負責制，主動熱情，耐心地接待患者，使用規(guī)范化服務(wù)用語，有問必答，耐心做好解釋工作。

四、熟悉院內(nèi)各個部門的職責、分工，加強與多部門的配合，做好患者與相關(guān)職能部門、科室之間的協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)各窗口工作，維持大廳秩序，及時解決突發(fā)問題，為患者做好指引及分流疏導工作，及時化解各種糾紛